«Манго Телеком» представил центр обработки вызовов

Опубликовано 25.04.2013 06:23

Автор: Сергей Шмигирилов

Компания «Манго Телеком» начала предоставлять свой совершенно новый коммерческий пакет «облачного» сервиса - Центр обработки вызовов (ЦОВ) сервиса «Манго-Офис». Система предоставляет возможность предприятию перейти от реагирования на какие либо возникшие проблемы в телефонном общении с имеющимися или новыми клиентами к их устранению.

Использование ЦОВ в корне меняет работу штатных сотрудников, руководителей среднего звена и даже топ-менеджеров компании в целом. В значительной степени увеличивается результативность продаж, улучшается поддержка клиентов, их удовлетворенность работой предприятия и лояльность к ней. Совершенно новые возможности доступны теперь в реагировании на уникальные запросы, а также в обучении, мотивации и контроле над работой персонала.

Главным направление для ЦОВ «Манго-Офис» является обслуживание интернет-магазинов, центральных представительств компаний расположенных в регионе,  компаний предоставляющих профессиональные юридические, консалтинговые и образовательные услуги, и разнообразных других предприятий, работа которых на прямую связана с обработкой большого количества входящих звонков. Кроме того, компания предоставляет возможность совершать дешевые звонки за границу.  В любой момент времени ЦОВ «Манго-Офис» может предоставить предприятию статистику совершения внешних и внутренних звонков, которые обрабатываются виртуальной АТС. Встроенные инструменты помогут очень быстро осмыслить полученные данные и найти все возможные ситуации, которые нарушают корпоративные стандарты обслуживания.

Также возможно произвести подходящее корректирующее действие, например, «перекинуть» часть возникшей очереди в не загруженный работой офис. Это, и многое другое, выполняется в режиме реального времени. Воздействие ЦОВ «Манго-Офис» на работу бизнес предприятия этим вовсе не исчерпывается. Так, в случае необходимости, менеджер может самостоятельно создать в своем подразделении некую систему взаимопомощи, тем самым организовать работу с уникальными клиентами.