5 способов превратить отзывы клиентов в маркетинговый инструмент

Опубликовано 08.12.2015 11:53

Автор: Сергей Шмигирилов

Многие предприниматели даже не задумываются о том, что отзывы клиентов, причем как положительные, так и отрицательные, могут стать мощным инструментом в продвижении сайта. В любом случае, без внимания такую информацию оставлять нельзя.

Плюс, комментируя продукт на сторонних ресурсах, человек может оставлять бэклинк на ваш ресурс. Таким образом, перейдя по ссылке можно увидеть воочию то, о чем говорится.

Не так давно сбор клиентских отзывов был довольно кропотливым и длительным. Это отнимало много времени, сил и терпения. К счастью сейчас, с бурным развитием цифровых технологий процесс стал легче и быстрее.

Сегодня получить фитбек от клиента значит, всего лишь прочитать письмо. Потребитель часто первым идет на контакт, внося свои замечания и предложения, пытаясь таким образом улучшить продукт.

Несмотря на это, к сожалению, отзывы так и остаются просто отзывами. Максимум, что может последовать – ответ на него или звонок. А ведь тут можно включить всю свою фантазию и превратить клиентский фитбек в мотивацию для себя и сотрудников.

Вот 5 способов как это сделать

1. Бесценное мнение клиентов

   Ваши клиенты должны быть для вас лучшими. Просто потому, что выбрали вас. Это хороший повод прислушаться к их точке зрения. Вы все равно не сможете заставить себя думать как ваш клиент, как бы ни старались. В таком случае их советы и рекомендации должны стать для вас бесценными. Записывайте их и самые дельные пытайтесь воплощать. Так вы продемонстрируете заботу о своих клиентах, повысите лояльность к себе и продукту и обойдете конкурентов.

2. Стена любви

   Помните, то, что вы знаете о любви клиентов к вам и то, что видите - две большие разницы. Сделайте что-то наподобие «стены любви», где будут собраны все положительные отзывы клиентов. Транслируйте их в онлайне так, чтобы это видели сотрудники. Это должно их здорово мотивировать. Ведь теперь они будут видеть, что их работа приносит результат. Если отзывы будут доступны потенциальным клиентам, это покажет вас как надежного партнера.

3. Мотивируйте сотрудников

   Если же идея со стеной для отзывов вас смущает или кажется невозможной, невероятной и т.п., сделайте что-то подобное на внутреннем сервисе, где общаются только сотрудники компании. Потенциальные клиенты вряд ли увидят, что о вас думаю другие, зато ваши коллеги наверняка это оценят.

4. Обратная связь в виде ссылки

   Общаясь с потенциальными клиентами, ссылайтесь на отзывы пользователей. Такая информация станет полезной тем, кто только собирается с вами работать.

5. Награды для пользователей

   Покажите, что вы цените мнение своих клиентов: дарите подарки тем, кто оставил отзыв, высылайте пробники, сертификаты, отвечайте на оставленные сообщения. В общем, покажите, что вы серьёзно относитесь к мнению потребителей вашего продукта.

Конечно же, все что вы прочли выше – далеко не окончательный список. Вариантов взаимодействия со своей аудиторией масса. Компания, знающая своих клиентов, без усилий сможет определить потребность аудитории. Главное, помните, что отзывы – это не просто текст оставленный клиентом – это мощный маркетинговый инструмент.

Статья подготовлена при участии студии webakula.ua, которая специализируется на создании сайтов и рекламе в интернете.