Сall Сenter, как эффективный инструмент для работы с клиентами

Опубликовано 04.09.2014 14:17

Автор: Сергей Шмигирилов

Сегодня в бизнесе услуги Call Center пользуются все более и более высоким спросом. Это неудивительно, если учесть, что именно они лучше, чем любые другие технологии, могут наладить общение с существующим и потенциальным клиентом компании, привлечь новых покупателей товаров и услуг, а также умело удерживать их. Также основной целью их предоставления является значительное повышение качества обслуживания.

Для максимальной эффективности, а также для достижения всех вышеперечисленных целей можно использовать специальное программное обеспечение колл центра. Современный рынок предлагает большое разнообразие решений, однако практически все они обладают одинаковыми достоинствами, такими, как:

• универсальность, возможность использования как в крупной корпорации, так и в небольшом офисе;
• возможность адаптации под специфические особенности деятельности той или иной компании, гибкость и изменяемость;
• большой выбор настроек и функций, с которыми легко освоится даже человек, незнакомый с подобным ПО;
• работа на основе IP-телефонии, которая обеспечивает возможность совершения звонков по всему миру, что расширяет сферу деятельности компании.

Но наличие программного обеспечения – это еще не гарантия успеха. Кроме того, должна осуществляться профессиональная разработка call центра, для чего лучше привлечь специализированные компании. Они выполняют необходимые работы в следующей последовательности:

• проектирование системы, которое осуществляется на основе анализа имеющейся телефонной сети, а также требований заказчика к функциональности программного обеспечения;
• подбор специального оборудования, которое будет обеспечивать бесперебойную работу системы;
• выполнение каких-либо персональных требований заказчика;
• настройка и запуск системы в эксплуатацию, а также устранение любых обнаруженных недочетов.

Благодаря гибкости ПО, существует также возможность интеграции оборудования с уже имеющимися в офисе системами, такими, как справочные базы или биллинговые системы. Также многие компании используют индивидуальные решения, позволяющие повысить эффективность и производительность сети.

Профессиональная разработка колл центра – это лучший способ в самые короткие сроки запустить данную услугу в эксплуатацию. При этом вы сможете использовать самые новые технологии телефонии, а также работы с клиентами.